Förtroende och opartiskhet
Systemet ska utformas för att vinna och upprätthålla förtroende från alla intressenter. Rapporter hanteras opartiskt, utan fördomar.
ISO 37002:2021
ISO 37002-kompatibel visselblåsning, anonymt som standard.
ISO 37002:2021 ger internationella riktlinjer för att upprätta, implementera och underhålla ett effektivt visselblåsningssystem. Ashiostplattform är byggd i linje med dessa principer och hjälper organisationer att uppfylla den högsta globala standarden för skydd av visselblåsare.
Översikt
Vad är ISO 37002:2021?
ISO 37002:2021 är den internationella standard som publicerats av International Organization for Standardization (ISO) och som ger riktlinjer för system för hantering av visselblåsning. Standarden publicerades i juli 2021 och ger en ram för att organisationer ska kunna ta emot, utvärdera och hantera rapporter om missförhållanden — med skydd av visselblåsare mot repressalier och säkerställande av en rättvis process. ISO 37002 kompletterar EU:s visselblåsardirektiv genom att tillhandahålla en frivillig ledningssystemstandard som organisationer kan granskas mot.
Kärnprinciper
De sex kärnprinciperna i ISO 37002
ISO 37002 definierar sex grundläggande principer som ligger till grund för ett effektivt visselblåsningssystem:
Skydd mot repressalier
Visselblåsare måste skyddas från varje form av repressalie — direkt (uppsägning, degradering) eller indirekt (trakasserier, utfrysning).
Konfidentialitet och anonymitet
Rapportörens identitet måste skyddas. Anonyma rapporter måste accepteras och hanteras med samma noggrannhet som namngivna rapporter.
Synlighet och tillgänglighet
Rapporteringskanalen ska tydligt kommuniceras och vara tillgänglig för alla relevanta parter — anställda, uppdragstagare, leverantörer och andra intressenter.
Snabb och transparent process
Rapporter måste snabbt bekräftas och hanteras inom fastställda tidsfrister. Visselblåsare ska hållas informerade om utvecklingen under hela processen.
Ständig förbättring
Systemet ska regelbundet utvärderas, övervakas och förbättras. Återkopplingsslingor säkerställer att processen utvecklas i takt med organisationens behov och nya risker.
Jämförelse
ISO 37002 jämfört med EU:s visselblåsardirektiv
EU:s visselblåsardirektiv (EU) 2019/1937 skapar en lagstadgad skyldighet för organisationer i EU:s medlemsländer; ISO 37002 erbjuder en frivillig, internationellt erkänd ram av bästa praxis. Direktivet talar om vad lagen kräver; ISO 37002 visar hur man gör det rätt. Många organisationer använder ISO 37002 som benchmark, även där EU-direktivet inte gäller — för att täcka flera jurisdiktioner och gå utöver minsta lagstadgade efterlevnad.
| Framework | Scope | Mandatory? | Overlaps with ISO 37002 |
|---|---|---|---|
| ISO 37002:2021 | Whistleblowing management — global | Voluntary | — (baseline) |
| EU Directive 2019/1937 | EU member states, 50+ employees | Yes (EU) | High — ISO 37002 = compliant w/ directive |
| BSI PAS 1999:2020 | UK, voluntary | Voluntary | Very high — predecessor, fully compatible |
| NIST SP 800-53 §3.6 | US federal information systems | Yes (US federal) | Partial — covers reporting, narrower scope |
Structure
The structure of ISO 37002:2021
ISO 37002 has 9 main clauses plus annexes. Clauses 1-3 are scope, normative references, and definitions. Clauses 4-10 are the actionable content — context, leadership, planning, support, operation, performance evaluation, improvement. Most implementations focus on clauses 6 (planning), 8 (operation), and 10 (improvement).
Clause 1: Scope
Defines the boundary of the standard — applies to organizations of all sizes that want to establish, implement, maintain, and improve a whistleblowing management system.
Clause 2: Normative references
References to ISO 37000 series, ISO 26000 (social responsibility), and other standards referenced in the body.
Clause 3: Terms and definitions
Defines core terms: whistleblowing, whistleblower, report, investigation, retaliation, welfare check, etc. Aligns with ISO 704 terminology where possible.
Clause 4: Context of the organization
Identifies internal and external issues that affect the system's intended outcomes. Includes stakeholder analysis — employees, contractors, suppliers, customers, regulators, public.
Clause 5: Leadership
Top management must demonstrate commitment, establish policy, assign roles and responsibilities. Includes protection against retaliation as a leadership commitment, not just an operational one.
Clause 6: Planning
Address risks and opportunities, set objectives, plan changes. Risk assessment focuses on both operational risks (when an issue is raised) and integrity risks (when an issue is suppressed).
Clause 7: Support
Resources, competence, awareness, communication, documented information. Includes training needs analysis for both investigators and management.
Clause 8: Operation
The largest clause. Covers receiving reports, assessing and acknowledging, investigating, communicating outcomes, closing. Includes both formal reports and informal concerns.
Clause 9: Performance evaluation
Monitoring, measurement, analysis, evaluation, internal audit, management review. Includes both system-level metrics and individual case metrics.
Clause 10: Improvement
Nonconformity, corrective action, continual improvement. Includes lessons learned from each case, pattern analysis across cases.
Implementation
How to implement ISO 37002:2021
Most organizations complete a working ISO 37002-aligned system in 60-90 days when using a focused framework. The roadmap below is what mature compliance teams follow.
1
Week 1-2: Scoping and leadership buy-in
Identify scope, secure top management commitment per clause 5, document the policy. Map internal and external stakeholders per clause 4.
2
Week 3-4: Risk assessment and policy
Identify integrity risks per clause 6: where could issues arise, who could be affected, what channels currently exist, where are the gaps.
3
Week 5-6: Channel and process design
Implement or upgrade the reporting channel per clause 8 — intake, acknowledgement, investigation, communication, closure. Document the procedure.
4
Week 7-8: Competence and awareness
Per clause 7: train investigators, brief managers, communicate to all employees. Make the policy visible, in local languages, at the point where reports are most likely to be considered.
5
Week 9-10: Go live and monitoring
Launch. Per clause 9: set KPIs, run an internal audit within 60 days, hold a management review within 90 days. Report early metrics to leadership.
6
Quarter 1 onwards: Continual improvement
Per clause 10: pattern analysis across cases, root cause analysis for nonconformities, year-end management review. Update policy and procedures as needed.
How Ashio helps
How Ashio maps to ISO 37002 requirements
You don't need to start from scratch. Ashio implements the operational parts of ISO 37002 out of the box. Here's the clause-by-clause mapping.
Clause 5 (Leadership): policy + governance
Configurable policy text in 11 languages, published alongside the report form. Single sign-on for investigators with role-based permissions and full audit trail.
Clause 6 (Planning): risk-aware design
Configurable categories mirror the risk taxonomy. Channel reaches internal employees, contractors, suppliers, customers — all stakeholder groups ISO requires you to consider.
Clause 7 (Support): training + documentation
Ashio handles the technical platform; we provide ready-to-use training materials for investigators and employees. All documentation is in ISO 27001-certified data centers.
Clause 8 (Operation): the core
End-to-end case management: receive, acknowledge, investigate, communicate, close. The two mandatory timelines (7 days acknowledgement, 3 months feedback) are automatic. Anonymity built in.
Clause 9 (Performance evaluation): metrics
Automatic KPIs: time-to-acknowledge, time-to-close, case volume, category distribution. Exportable for management review per ISO requirement.
Clause 10 (Improvement): learning loop
Pattern analysis across cases, root cause workflows, year-end management review templates. Continuous improvement built in.
Certification
Can you get certified to ISO 37002?
Short answer: no, not directly. ISO 37002 is a guidance document, not a certifiable management system standard. The certifiable system standard for compliance is ISO 37301. However, ISO 37002 alignment is often a proxy requirement, and certification bodies offer ISO 37002 alignment attestations.
ISO 37002 itself is not certifiable
It is a Type B guidance standard, not a Type A certifiable management system standard. Look for ISO 37301 if you need a certifiable compliance framework.
Many certification bodies offer attestations
BSI, TÜV, DNV, Bureau Veritas, SGS and others offer independent assessments of ISO 37002 alignment. Useful for vendor due diligence and customer trust.
Internal audit is required for ISO 37002
Per clause 9, you must run internal audits at planned intervals. A first-year organization typically audits twice; mature organizations once a year.
Ashio provides the data you need for both
Reports on time-to-acknowledge, time-to-close, pattern analysis — all the inputs an external auditor or your own internal audit will need.
Key metrics
The metrics that prove your ISO 37002 system works
Clause 9 of ISO 37002 requires monitoring, measurement, and evaluation. Here are the metrics mature compliance teams track.
Time-to-acknowledge
Target: <7 days per EU Directive and clause 8.2. Below 3 days is excellent. Measures responsiveness to reporters and signals system health.
Time-to-close
Target: <3 months per EU Directive. Below 1 month is excellent. Tracks investigation efficiency and feedback cycles. Distinguish closure (information given) from full resolution (action taken).
Report volume per 100 employees
Industry benchmark: 1-3 reports per 100 employees per year. Significantly below: possible under-reporting. Significantly above: possibly a serious problem OR a strong speak-up culture.
Channel mix diversity
ISO 37002 clause 8.1 requires multiple channels. Track what % comes via each. If 95% comes from one source, diversity is poor and you may be missing entire categories of reports.
Official sources
Official sources
För att verifiera dina egna skyldigheter och läsa originaltexter. Den internationella standardiseringsorganisationen, EU-direktivet och kompletterande ledningssystemstandarder listas nedan.
ISO 37002:2021 (ISO.org)
Officiellt abstrakt, omfattning och kommittéinformation från International Organization for Standardization.
iso.org/standard/80095ISO 37301:2021 (Ledningssystem för compliance)
Den certifierbara ledningssystemstandard som ISO 37002 kompletterar. Rekommenderas som nästa steg för organisationer som söker formell certifiering.
iso.org/standard/75080ISO 27001 (Informationssäkerhet)
För organisationer som implementerar ISO 37002 med en digital kanal ger ISO 27001 det certifierbara informationssäkerhetsramverk som kompletterar visselblåsningssystemet.
iso.org/standard/27001Vem det är för
Vem drar nytta av ett ISO 37002-anpassat system?
ISO 37002 är utformat för organisationer av alla storlekar, inom alla sektorer, globalt. Det är särskilt relevant för:
- Multinationella företag som söker en konsekvent global standard för rapporteringssystem över jurisdiktioner
- Organisationer i länder utan särskild visselblåsningslagstiftning som vill följa internationell bästa praxis
- Compliance-team som vill benchmarka sitt befintliga visselblåsningsprogram mot en erkänd standard
- Offentlig sektor, NGO:er och internationella organisationer med åtaganden kring transparens och ansvarsskyldighet
Revisionsspår
Revisionsspår: dokumentation klar för ISO 37002-certifiering.
Revisionsspåret är ett av de viktigaste kraven i ISO 37002 — utan det kan överensstämmelse med standarden inte visas. Ashio levererar från första dagen ett fullständigt, oföränderligt revisionsspår: varje åtgärd registreras med tidsstämpel, kan inte ändras i efterhand och är klar för certifieringsrevisionen.
Oföränderlig aktivitetslogg
Varje åtgärd — skapa rapport, ändra status, lägga till kommentar, ladda upp fil — registreras med tidsstämpel i en oföränderlig logg. Revisorn ser vem som gjorde vad och när, utan möjlighet till efterhandsmanipulation.
Dokumentation av rapportens hela livscykel
Från det att rapporten kommer in tills den avslutas dokumenterar Ashio varje steg med ansvarig, tidsstämpel och motivering. Vid revisionen kan du rekonstruera hela ärendets livscykel på några sekunder.
Automatiskt bevis på 7-dagars- och 3-månadersfristerna
EU-direktivet och visselblåsarlagen kräver en bekräftelse inom 7 dagar och ett svar inom 3 månader. Ashio dokumenterar båda tidsfristerna automatiskt — frågar revisorn om de hölls finns beviset direkt.
Export för certifieringsorganet
Alla rapporter, aktiviteter och revisionsspår kan exporteras som PDF och CSV — idealiskt för externa revisorer, certifieringsorgan eller intern kontroll. Ingen leverantörsbindning, inga proprietära format.
FAQ
Vanliga frågor om ISO 37002
Är ISO 37002 ett lagstadgat krav?+
Nej. Till skillnad från EU:s visselblåsardirektiv eller nationella lagar som den tyska HinSchG är ISO 37002 en frivillig standard. Den representerar internationell bästa praxis — organisationer väljer att anta den för att visa sitt åtagande för excellens inom hantering av visselblåsning, utöver de lagstadgade minimikraven.
Kan en programvaruprodukt vara 'ISO 37002-certifierad'?+
ISO 37002 är en ledningssystemstandard, inte en produktcertifiering. Organisationer implementerar och driver ett ISO 37002-anpassat system — programvara stödjer det systemet. Ashio erbjuder den tekniska infrastruktur som behövs för att operationalisera ISO 37002:s riktlinjer, men standarden avser det övergripande ledningssystemet, inte ett enskilt verktyg.
Hur förhåller sig ISO 37002 till ISO 37001?+
ISO 37001 är standarden för ledningssystem mot mutor. ISO 37002 kompletterar den med specifik vägledning för visselblåsning — en väsentlig del av alla antikorruptionsprogram. Organisationer med ISO 37001-certifiering antar ofta ISO 37002:s riktlinjer för att stärka sina rapporteringsmekanismer.
Hjälper Ashio vid ISO 37002-revisioner eller certifiering?+
Ashiostplattform tillhandahåller dokumentation, revisionsspår och processstruktur som stödjer ISO 37002-efterlevnad. Även om Ashio självt inte är ett certifieringsorgan ger våra aktivitetsloggar och ärendehanteringsarbetsflöden revisorer den bevisning de behöver för att verifiera era visselblåsningsprocesser.
Is ISO 37002 certification available?+
No. ISO 37002:2021 is a guidance document, not a certifiable management system standard. For certifiable compliance frameworks, see ISO 37301. However, certification bodies offer ISO 37002 alignment attestations, and internal audits against ISO 37002 are expected per clause 9.
Is ISO 37002 mandatory?+
No. ISO 37002 is voluntary. However, the EU Whistleblowing Directive 2019/1937 is mandatory in EU member states for organizations with 50+ employees, and a system aligned with ISO 37002 will substantially meet those mandatory requirements.
What is the difference between ISO 37002 and the EU Whistleblowing Directive?+
ISO 37002 is an international, voluntary standard for whistleblowing management systems, published by ISO. The EU Whistleblowing Directive (2019/1937) is binding EU law that requires member states to transpose it by 17 December 2021 and applies to organizations with 50+ employees. ISO 37002 is broader in scope (all sectors, all sizes) but the EU Directive is the legal floor. A system aligned with ISO 37002 substantially meets the EU Directive requirements.
How long does ISO 37002 implementation take?+
A focused implementation using a structured framework typically takes 60-90 days for an initial compliant system. Mature continuous improvement and full clause coverage (especially 8, 9, 10) typically take 6-12 months. Using a platform like Ashio can compress initial implementation to 1-2 weeks for clauses 6-9.
Does ISO 37002 apply to small businesses?+
Yes. ISO 37002 is applicable to organizations of all sizes, including small businesses. However, the standard notes that some requirements may not be applicable to very small organizations. The EU Whistleblowing Directive (which ISO 37002 helps satisfy) applies to organizations with 50+ employees in EU member states.
How does ISO 37002 relate to other compliance frameworks?+
ISO 37002 aligns with ISO 37301 (compliance management systems), ISO 27001 (information security), and ISO 45001 (occupational health and safety). It also integrates with the EU Whistleblowing Directive (2019/1937) in EU member states, the UK Bribery Act 2010, and the US Sarbanes-Oxley Act Section 806.
What is the role of the whistleblower under ISO 37002?+
ISO 37002 defines the whistleblower as a person who makes a report or disclosure about a concern. The standard requires protection of the whistleblower from retaliation, preservation of confidentiality, and access to remedies if retaliation occurs.
EU directives covered
Related compliance guides.
Explore Ashio's coverage of each EU regulation.
EU Whistleblowing Compliance
One platform for every EU directive — NIS2, AI Act, CSRD, CSDDD, Pay Transparency, ISO 37002.
Read moreEU Whistleblower Directive
Requirements, deadlines, and penalties under Directive 2019/1937.
Read moreNIS2 Incident Reporting
Cybersecurity incident reporting timelines and internal channels.
Read moreTruly Anonymous Reporting
No IP, no cookies, no fingerprinting. End-to-end encrypted.
Read moreRedo att anpassa dig till ISO 37002:s bästa praxis?
Sätt upp ett visselblåsningssystem som uppfyller de högsta internationella standarderna. ISO 37002-anpassade processer, GDPR-efterlevnad och Schweiziskt hosting — allt i en plattform.