Fiducia e imparzialità
Il sistema deve essere progettato per guadagnare e mantenere la fiducia di tutti gli stakeholder. Le segnalazioni sono gestite in modo imparziale, senza pregiudizi o parzialità.
ISO 37002:2021
Whistleblowing conforme a ISO 37002, anonimo per impostazione predefinita.
La ISO 37002:2021 fornisce linee guida internazionali per istituire, implementare e mantenere un sistema di gestione del whistleblowing efficace. La piattaforma di Ashio è costruita in allineamento con questi principi — aiutando le organizzazioni a raggiungere il più alto standard globale di protezione dei segnalanti.
Panoramica
Cos'è la ISO 37002:2021?
La ISO 37002:2021 è lo standard internazionale pubblicato dall'International Organization for Standardization (ISO) che fornisce linee guida per i sistemi di gestione del whistleblowing. Pubblicata a luglio 2021, offre un quadro per ricevere, valutare e agire sulle segnalazioni di illeciti — proteggendo i segnalanti dalle ritorsioni e garantendo il giusto processo. La ISO 37002 completa la Direttiva UE sul whistleblowing fornendo uno standard di sistema di gestione volontario rispetto al quale le organizzazioni possono essere verificate.
Principi chiave
I sei principi fondamentali della ISO 37002
La ISO 37002 definisce sei principi fondanti alla base di un sistema di gestione del whistleblowing efficace:
Protezione dalle ritorsioni
I segnalanti devono essere protetti da ogni forma di ritorsione — diretta (licenziamento, retrocessione) o indiretta (molestie, esclusione).
Riservatezza e anonimato
L'identità del segnalante deve essere protetta. Le segnalazioni anonime devono essere accettate e trattate con la stessa diligenza di quelle nominative.
Visibilità e accessibilità
Il canale di segnalazione deve essere comunicato chiaramente e accessibile a tutte le parti interessate — inclusi dipendenti, collaboratori, fornitori e altri stakeholder.
Processo tempestivo e trasparente
Le segnalazioni devono essere confermate tempestivamente e trattate entro tempi definiti. I segnalanti devono essere informati sui progressi.
Miglioramento continuo
Il sistema deve essere rivisto, monitorato e migliorato regolarmente. I cicli di feedback garantiscono che il processo evolva con le esigenze organizzative e i rischi emergenti.
Contesto
ISO 37002 vs. Direttiva UE sul whistleblowing
Mentre la Direttiva UE sul whistleblowing (UE) 2019/1937 crea un obbligo legale per le organizzazioni negli Stati membri UE, la ISO 37002 fornisce un quadro volontario e riconosciuto a livello internazionale per la best practice. La Direttiva dice cosa richiede la legge; la ISO 37002 dice come farlo bene. Molte organizzazioni usano la ISO 37002 come riferimento anche dove la Direttiva UE non si applica — coprendo giurisdizioni in tutto il mondo e andando oltre la conformità legale minima.
| Framework | Scope | Mandatory? | Overlaps with ISO 37002 |
|---|---|---|---|
| ISO 37002:2021 | Whistleblowing management — global | Voluntary | — (baseline) |
| EU Directive 2019/1937 | EU member states, 50+ employees | Yes (EU) | High — ISO 37002 = compliant w/ directive |
| BSI PAS 1999:2020 | UK, voluntary | Voluntary | Very high — predecessor, fully compatible |
| NIST SP 800-53 §3.6 | US federal information systems | Yes (US federal) | Partial — covers reporting, narrower scope |
Structure
The structure of ISO 37002:2021
ISO 37002 has 9 main clauses plus annexes. Clauses 1-3 are scope, normative references, and definitions. Clauses 4-10 are the actionable content — context, leadership, planning, support, operation, performance evaluation, improvement. Most implementations focus on clauses 6 (planning), 8 (operation), and 10 (improvement).
Clause 1: Scope
Defines the boundary of the standard — applies to organizations of all sizes that want to establish, implement, maintain, and improve a whistleblowing management system.
Clause 2: Normative references
References to ISO 37000 series, ISO 26000 (social responsibility), and other standards referenced in the body.
Clause 3: Terms and definitions
Defines core terms: whistleblowing, whistleblower, report, investigation, retaliation, welfare check, etc. Aligns with ISO 704 terminology where possible.
Clause 4: Context of the organization
Identifies internal and external issues that affect the system's intended outcomes. Includes stakeholder analysis — employees, contractors, suppliers, customers, regulators, public.
Clause 5: Leadership
Top management must demonstrate commitment, establish policy, assign roles and responsibilities. Includes protection against retaliation as a leadership commitment, not just an operational one.
Clause 6: Planning
Address risks and opportunities, set objectives, plan changes. Risk assessment focuses on both operational risks (when an issue is raised) and integrity risks (when an issue is suppressed).
Clause 7: Support
Resources, competence, awareness, communication, documented information. Includes training needs analysis for both investigators and management.
Clause 8: Operation
The largest clause. Covers receiving reports, assessing and acknowledging, investigating, communicating outcomes, closing. Includes both formal reports and informal concerns.
Clause 9: Performance evaluation
Monitoring, measurement, analysis, evaluation, internal audit, management review. Includes both system-level metrics and individual case metrics.
Clause 10: Improvement
Nonconformity, corrective action, continual improvement. Includes lessons learned from each case, pattern analysis across cases.
Implementation
How to implement ISO 37002:2021
Most organizations complete a working ISO 37002-aligned system in 60-90 days when using a focused framework. The roadmap below is what mature compliance teams follow.
1
Week 1-2: Scoping and leadership buy-in
Identify scope, secure top management commitment per clause 5, document the policy. Map internal and external stakeholders per clause 4.
2
Week 3-4: Risk assessment and policy
Identify integrity risks per clause 6: where could issues arise, who could be affected, what channels currently exist, where are the gaps.
3
Week 5-6: Channel and process design
Implement or upgrade the reporting channel per clause 8 — intake, acknowledgement, investigation, communication, closure. Document the procedure.
4
Week 7-8: Competence and awareness
Per clause 7: train investigators, brief managers, communicate to all employees. Make the policy visible, in local languages, at the point where reports are most likely to be considered.
5
Week 9-10: Go live and monitoring
Launch. Per clause 9: set KPIs, run an internal audit within 60 days, hold a management review within 90 days. Report early metrics to leadership.
6
Quarter 1 onwards: Continual improvement
Per clause 10: pattern analysis across cases, root cause analysis for nonconformities, year-end management review. Update policy and procedures as needed.
How Ashio helps
How Ashio maps to ISO 37002 requirements
You don't need to start from scratch. Ashio implements the operational parts of ISO 37002 out of the box. Here's the clause-by-clause mapping.
Clause 5 (Leadership): policy + governance
Configurable policy text in 11 languages, published alongside the report form. Single sign-on for investigators with role-based permissions and full audit trail.
Clause 6 (Planning): risk-aware design
Configurable categories mirror the risk taxonomy. Channel reaches internal employees, contractors, suppliers, customers — all stakeholder groups ISO requires you to consider.
Clause 7 (Support): training + documentation
Ashio handles the technical platform; we provide ready-to-use training materials for investigators and employees. All documentation is in ISO 27001-certified data centers.
Clause 8 (Operation): the core
End-to-end case management: receive, acknowledge, investigate, communicate, close. The two mandatory timelines (7 days acknowledgement, 3 months feedback) are automatic. Anonymity built in.
Clause 9 (Performance evaluation): metrics
Automatic KPIs: time-to-acknowledge, time-to-close, case volume, category distribution. Exportable for management review per ISO requirement.
Clause 10 (Improvement): learning loop
Pattern analysis across cases, root cause workflows, year-end management review templates. Continuous improvement built in.
Certification
Can you get certified to ISO 37002?
Short answer: no, not directly. ISO 37002 is a guidance document, not a certifiable management system standard. The certifiable system standard for compliance is ISO 37301. However, ISO 37002 alignment is often a proxy requirement, and certification bodies offer ISO 37002 alignment attestations.
ISO 37002 itself is not certifiable
It is a Type B guidance standard, not a Type A certifiable management system standard. Look for ISO 37301 if you need a certifiable compliance framework.
Many certification bodies offer attestations
BSI, TÜV, DNV, Bureau Veritas, SGS and others offer independent assessments of ISO 37002 alignment. Useful for vendor due diligence and customer trust.
Internal audit is required for ISO 37002
Per clause 9, you must run internal audits at planned intervals. A first-year organization typically audits twice; mature organizations once a year.
Ashio provides the data you need for both
Reports on time-to-acknowledge, time-to-close, pattern analysis — all the inputs an external auditor or your own internal audit will need.
Key metrics
The metrics that prove your ISO 37002 system works
Clause 9 of ISO 37002 requires monitoring, measurement, and evaluation. Here are the metrics mature compliance teams track.
Time-to-acknowledge
Target: <7 days per EU Directive and clause 8.2. Below 3 days is excellent. Measures responsiveness to reporters and signals system health.
Time-to-close
Target: <3 months per EU Directive. Below 1 month is excellent. Tracks investigation efficiency and feedback cycles. Distinguish closure (information given) from full resolution (action taken).
Report volume per 100 employees
Industry benchmark: 1-3 reports per 100 employees per year. Significantly below: possible under-reporting. Significantly above: possibly a serious problem OR a strong speak-up culture.
Channel mix diversity
ISO 37002 clause 8.1 requires multiple channels. Track what % comes via each. If 95% comes from one source, diversity is poor and you may be missing entire categories of reports.
Official sources
Official sources
Per verificare i tuoi obblighi e leggere i testi originali. L'organizzazione internazionale di normazione, la direttiva UE e gli standard complementari del sistema di gestione sono elencati di seguito.
ISO 37002:2021 (ISO.org)
L'abstract ufficiale, lo scopo e le informazioni sul comitato dell'Organizzazione internazionale per la normazione.
iso.org/standard/80095ISO 37301:2021 (Sistemi di gestione della conformità)
Lo standard di sistema di gestione certificabile che ISO 37002 completa. Raccomandato come passo successivo per le organizzazioni che cercano la certificazione formale.
iso.org/standard/75080ISO 27001 (Sicurezza delle informazioni)
Per le organizzazioni che implementano ISO 37002 con un canale digitale, ISO 27001 fornisce il quadro certificabile per la sicurezza delle informazioni che completa il sistema di segnalazione.
iso.org/standard/27001A chi è rivolta
Chi beneficia di un sistema allineato alla ISO 37002?
La ISO 37002 è progettata per organizzazioni di ogni dimensione, in tutti i settori, in tutto il mondo. È particolarmente rilevante per:
- Corporation multinazionali che cercano uno standard globale coerente per il whistleblowing tra giurisdizioni diverse
- Organizzazioni in paesi senza una legislazione specifica sul whistleblowing che vogliono seguire la best practice internazionale
- Team di compliance che vogliono confrontare il proprio programma di whistleblowing con uno standard riconosciuto
- Enti del settore pubblico, ONG e organizzazioni internazionali impegnate per trasparenza e responsabilità
Pista di audit
Pista di audit: documentazione pronta per la certificazione ISO 37002.
La pista di audit è uno dei requisiti più importanti della ISO 37002 — senza di essa non è possibile dimostrare la conformità alla norma. Ashio fornisce fin dal primo giorno una pista di audit completa e immutabile: ogni azione è registrata con timestamp, non può essere modificata a posteriori ed è pronta per l'audit di certificazione.
Registro attività immutabile
Ogni azione — creazione di una segnalazione, cambio di stato, aggiunta di un commento, caricamento di un file — viene registrata con timestamp in un registro immutabile. Il revisore vede chi ha fatto cosa e quando, senza possibilità di manipolazione a posteriori.
Documentazione dell'intero ciclo di vita della segnalazione
Dalla ricezione della segnalazione fino alla sua chiusura, Ashio documenta ogni passaggio con responsabile, timestamp e motivazione. Durante l'audit puoi ricostruire in pochi secondi l'intero ciclo di vita di un caso.
Monitoraggio automatico dei termini di 7 giorni e 3 mesi
La direttiva UE e il D.Lgs. 24/2023 richiedono una conferma di ricezione entro 7 giorni e una risposta entro 3 mesi. Ashio documenta automaticamente entrambe le scadenze — se il revisore chiede se sono state rispettate, hai subito la prova.
Esportazione per l'ente di certificazione
Tutte le segnalazioni, le attività e le piste di audit possono essere esportate in PDF e CSV — ideali per revisori esterni, enti di certificazione o controllo interno. Nessun lock-in del fornitore, nessun formato proprietario.
FAQ
Domande frequenti sulla ISO 37002
La ISO 37002 è un requisito legale?+
No. A differenza della Direttiva UE sul whistleblowing o delle leggi nazionali come l'HinSchG tedesco, la ISO 37002 è uno standard volontario. Rappresenta la best practice internazionale — le organizzazioni la adottano per dimostrare un impegno verso l'eccellenza nella gestione del whistleblowing oltre i requisiti legali minimi.
Un prodotto software può essere 'certificato ISO 37002'?+
La ISO 37002 è uno standard per i sistemi di gestione, non una certificazione di prodotto. Le organizzazioni implementano e gestiscono un sistema allineato alla ISO 37002 — il software supporta quel sistema. Ashio fornisce l'infrastruttura tecnica per mettere in pratica le linee guida della ISO 37002, ma lo standard riguarda il sistema di gestione complessivo, non un singolo strumento.
Come si relaziona la ISO 37002 con la ISO 37001?+
La ISO 37001 è lo standard per i sistemi di gestione anti-corruzione. La ISO 37002 la completa fornendo indicazioni specifiche sul whistleblowing — componente chiave di qualsiasi programma anti-corruzione. Le organizzazioni certificate ISO 37001 adottano spesso le linee guida ISO 37002 per rafforzare i propri meccanismi di segnalazione.
Ashio aiuta con audit o certificazioni ISO 37002?+
La piattaforma di Ashio fornisce la documentazione, le tracce di audit e la struttura di processo che supportano la conformità ISO 37002. Sebbene Ashio non sia un ente di certificazione, i nostri registri attività e i flussi di gestione dei casi danno agli auditor le prove necessarie per verificare i tuoi processi di whistleblowing.
Is ISO 37002 certification available?+
No. ISO 37002:2021 is a guidance document, not a certifiable management system standard. For certifiable compliance frameworks, see ISO 37301. However, certification bodies offer ISO 37002 alignment attestations, and internal audits against ISO 37002 are expected per clause 9.
Is ISO 37002 mandatory?+
No. ISO 37002 is voluntary. However, the EU Whistleblowing Directive 2019/1937 is mandatory in EU member states for organizations with 50+ employees, and a system aligned with ISO 37002 will substantially meet those mandatory requirements.
What is the difference between ISO 37002 and the EU Whistleblowing Directive?+
ISO 37002 is an international, voluntary standard for whistleblowing management systems, published by ISO. The EU Whistleblowing Directive (2019/1937) is binding EU law that requires member states to transpose it by 17 December 2021 and applies to organizations with 50+ employees. ISO 37002 is broader in scope (all sectors, all sizes) but the EU Directive is the legal floor. A system aligned with ISO 37002 substantially meets the EU Directive requirements.
How long does ISO 37002 implementation take?+
A focused implementation using a structured framework typically takes 60-90 days for an initial compliant system. Mature continuous improvement and full clause coverage (especially 8, 9, 10) typically take 6-12 months. Using a platform like Ashio can compress initial implementation to 1-2 weeks for clauses 6-9.
Does ISO 37002 apply to small businesses?+
Yes. ISO 37002 is applicable to organizations of all sizes, including small businesses. However, the standard notes that some requirements may not be applicable to very small organizations. The EU Whistleblowing Directive (which ISO 37002 helps satisfy) applies to organizations with 50+ employees in EU member states.
How does ISO 37002 relate to other compliance frameworks?+
ISO 37002 aligns with ISO 37301 (compliance management systems), ISO 27001 (information security), and ISO 45001 (occupational health and safety). It also integrates with the EU Whistleblowing Directive (2019/1937) in EU member states, the UK Bribery Act 2010, and the US Sarbanes-Oxley Act Section 806.
What is the role of the whistleblower under ISO 37002?+
ISO 37002 defines the whistleblower as a person who makes a report or disclosure about a concern. The standard requires protection of the whistleblower from retaliation, preservation of confidentiality, and access to remedies if retaliation occurs.
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