Etiquetas e instruções (1.3.1, 3.3.2)
Cada campo tem uma etiqueta que um leitor de ecrã anuncia, e uma regra como o comprimento mínimo é indicada junto ao campo em vez de ser descoberta ao enviar.
WCAG 2.2 AA · EN 301 549
Denúncias acessíveis: WCAG 2.2 AA para o canal de denúncias
Um canal de denúncias que uma pessoa com teclado, com leitor de ecrã ou num ecrã de 320 píxeis não consegue concluir é um canal que falha exatamente quem devia servir. Eis o que a acessibilidade significa num formulário de denúncias e o que a Ashio faz.
Última revisão: 1 de novembro de 2026
Definição
O que significa WCAG 2.2 AA para um formulário de denúncias?
O WCAG 2.2 é a versão atual das Web Content Accessibility Guidelines e aquela que a EN 301 549 inclui na íntegra desde setembro de 2026. O nível AA é o que os concursos públicos europeus exigem. Num formulário de denúncias resume-se a quatro promessas: completa-se só com o teclado, cada campo tem um nome que um leitor de ecrã anuncia, os problemas são descritos em texto e não com cor, e a composição continua a funcionar a 200 % de zoom.
Requisitos
Os critérios que decidem se alguém consegue apresentar uma denúncia
Não é a norma toda: apenas o que se coloca entre quem denuncia e a denúncia enviada.
Apenas teclado (2.1.1)
O assistente conclui-se sem rato. Ao passar ao passo seguinte o foco vai com ele, para que os campos que acabaram de aparecer não sejam saltados pelo Tab seguinte.
Foco visível (2.4.7, 2.4.11)
O controlo ativo fica contornado com contraste 3:1, em outline e não em sombra, para continuar visível no modo de alto contraste do Windows.
Identificação de erros (3.3.1)
O campo recusado é nomeado em texto e a mensagem do navegador aparece no próprio campo, não num aviso no topo da página.
Contraste (1.4.3, 1.4.11)
Texto corrido a 4,5:1, contornos de campo e ícones a 3:1, e o texto de exemplo tratado como texto, porque é texto.
Leitores de ecrã (4.1.2)
A escolha de anonimato é um grupo com legenda, o progresso é anunciado como posição numa lista e o gravador de voz diz o seu estado quando muda.
Estes seis pontos não são uma lista de desejos: é assim que o formulário de denúncias da Ashio se comporta. Os campos têm etiquetas, a mudança de passo leva o foco consigo, os erros vêm do próprio navegador e nada depende da cor. O que não oferecemos é um selo WCAG, porque não há ninguém que o possa emitir.
Porque importa
A acessibilidade é uma obrigação, não uma cortesia
As entidades públicas da UE têm de cumprir a EN 301 549 há anos, e desde 28 de junho de 2025 o European Accessibility Act alarga deveres comparáveis a muitos serviços privados. O canal é normalmente comprado por quem gere esse programa, e a conformidade é cada vez mais uma linha do concurso.
- Concursos: a EN 301 549 é citada pelo nome e espera-se um relatório de conformidade de acessibilidade com a proposta.
- Trabalhadores: um canal que não funciona por teclado ou leitor de ecrã silencia exatamente quem tem menos locais onde se queixar.
- Dever de denúncia: a Diretiva protege quem denuncia, por isso uma barreira no canal enfraquece essa proteção.
FAQ
Perguntas frequentes
Existe certificação WCAG?+
Não. O WCAG não tem entidade certificadora, por isso ninguém pode ter um certificado WCAG. O que existe é uma declaração: o fornecedor indica o nível de conformidade, os ecrãs e percursos cobertos e como testou. Os sítios públicos da UE têm ainda de publicar uma declaração de acessibilidade. Peça o âmbito e o método, não um selo.
O que é a EN 301 549?+
A norma europeia harmonizada para comprar TIC acessível. A versão 4.1.1, publicada em setembro de 2026, inclui na íntegra o WCAG 2.2 AA e acrescenta requisitos sem equivalente no WCAG: documentos, hardware e serviços de apoio. É por isso que os concursos públicos citam a norma e não a diretriz.
O WCAG aplica-se a uma ferramenta interna?+
Aplica-se aos trabalhadores como utilizadores, não só ao público. A legislação de igualdade da maioria dos Estados-Membros já abrange ferramentas de trabalho, a mesma norma chega aos serviços abrangidos pelo European Accessibility Act e, se for uma entidade pública, o canal faz parte do que a sua declaração de acessibilidade tem de cobrir. Além disso, o formulário de denúncias é muitas vezes o único formulário interno que alguém tem de preencher no pior momento da sua vida profissional.
O que é mais difícil num formulário de denúncias?+
Quatro coisas. Quem o preenche está normalmente ali pela primeira vez, sob pressão e com receio de ser identificado, por isso a escolha de anonimato tem de ser clara à primeira leitura. O formulário funciona por passos, por isso cada mudança de passo tem de levar o foco consigo, senão o Tab seguinte salta os campos que acabaram de aparecer. Tem um gravador de voz, que tem de dizer o que está a fazer. E o envio é cifrado no navegador: nunca pode deixar ninguém preso num botão desativado sem explicação.
Como verificamos se o nosso canal é acessível?+
Quatro testes, nenhum precisa de ferramentas: apresentar uma denúncia apenas com Tab, Shift+Tab, Enter e as setas; apresentar outra com o leitor de ecrã ativo e o monitor desligado; ampliar para 200 % e reduzir a janela a 320 píxeis para ver se algo desaparece; e enviar um passo vazio para verificar se o erro é anunciado. Um formulário de denúncias falha mais vezes na mudança de passo do que nos campos.
Precisamos do nível AA ou do AAA?+
AA. É para ele que remetem a EN 301 549, o European Accessibility Act e a Section 508, e é o que os critérios de um concurso significam. O AAA é uma fasquia mais alta que nenhuma contratação pública exige e que um único formulário não pode prometer por inteiro.
Diretivas da UE abrangidas
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